Policy per servizio comunale via WhatsApp

Termini e condizioni di utilizzo del servizio di informazione e comunicazione via WhatsApp del Comune di Isso

Chi e dove

Il Comune di Isso utilizza WhatsApp per comunicare con i cittadini attraverso la rete mobile. L’account istituzionale è gestito da un team digitale che fa capo all’amministrazione comunale.

Contenuti

L’account del Comune di Isso su WhatsApp viene utilizzato per informare i cittadini circa le attività dell’amministrazione comunale e per raccogliere commenti, richieste, domande, critiche e suggerimenti. I gruppi di discussione producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0 (Attribuzione – Non opere derivate): possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditate al canale originale di riferimento. Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella dell’amministrazione comunale, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali. Le regole circa i processi di moderazione vengono presentate nel relativo paragrafo.

Risposte

L’account del Comune di Isso su WhatsApp viene moderato quotidianamente, nei limiti e nelle possibilità dei moderatori. Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico. Il nostro obiettivo è di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta sia possibile, o di dirottarle agli uffici competenti per individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto attraverso WhatsApp, ma faremo il possibile per indicarvi le soluzioni migliori.

Moderazione

Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei gruppi di discussione su WhatsApp non è prevista alcuna censura preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento. In particolare WhatsApp non può essere usato per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera WhatsApp, per nessuna ragione. Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati sensibili; gli interventi inseriti reiteratamente; i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam commerciale e politico. Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, ci riserviamo il diritto di bloccare e rimuovere l’utente dalla conversazione per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

Promozione di iniziative

Ogni cittadino può proporre liberamente le proprie iniziative sul gruppo istituzionale su WhatsApp del Comune di Isso attraverso link o post dedicati. Segnalazioni di questo tipo nei commenti sono ammesse se pertinenti alla discussione in corso. I commenti e i post che nulla hanno a che vedere con il paese di Isso saranno rimossi. I contributi meramente pubblicitari saranno rimossi.

Privacy

Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in vigore sulla piattaforma WhatsApp e alle vigenti norme nazionali. L’iscrizione ai gruppi di discussione comporta implicitamente la pubblica visibilità del proprio numero telefonico agli altri membri. I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei gruppi di discussione verranno rimossi (vedi sezione Moderazione). I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dell’account Comunale saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.

Iscrizione e rimozione dal servizio

L’accesso ai gruppi di discussione avviene tramite la volontaria adesione del cittadino: non saranno richiesti numeri di telefono tramite terze parti. L’iscrizione avviene tramite l’invio del messaggio “ISSO SI” al 388 78 04 074. Il cittadino verrà automaticamente aggiunto al gruppo generico “Comune di Isso” e agli eventuali altri sottogruppi che per motivi organizzativi potranno essere creati.
Per annullare la propria iscrizione è possibile in qualsiasi momento utilizzare il comando “Abbandona gruppo” all’interno della scheda informazioni del gruppo di discussione.

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